江西法院消费者权益保护典型事例-预付式消费纠纷
合同纠纷 / 2026-03-19 view
“财产保全+腾笼换鸟”，
一揽子化解涉众型预付式消费纠纷
2023年6月至7月，某体育发展有限公司通过发放传单等方式宣传推销其经营的游泳、健身等项目。消费者通过支付1880元至万元以上的会员费，可分别报名加入相应档次的课程。期间，张某等415人分别与该公司签订了会员协议并缴纳了会员费。2023年7月，该公司在其租赁的某商业综合体场地开始营业，2023年10月底停止营业，公司法定代表人、股东及管理人员均暂无法联系。张某等人遂向人民法院提起代表人诉讼，要求解除会员协议，并退还缴纳的会员费。
人民法院经调查，发现某体育发展有限公司已停止营业，场所闲置。为保护众多消费者合法权益，人民法院依法指引原告进行财产保全，查封了该公司的机器设备及银行账户。人民法院了解到，该公司尚欠某商业综合体租金等费用，事发后某商业综合体经多方联系找到了被告，且有继续盘活场地的意向。人民法院组织诉讼代表人、某商业综合体及被告进行多次协商，最终达成引进新的公司盘活场地设备、接续消费者服务的协议。在此基础上，人民法院依法对机器设备进行解封，某体育发展有限公司将机器设备抵债给某商业综合体，再由某商业综合体将场地、设备一并租赁给新引进的公司，新公司按与消费者的约定继续提供健身、游泳等服务，该涉众型纠纷最终得到圆满化解。
2024年6月，张某等415人以案涉纠纷已协商完毕为由申请撤诉，该消费者代表人诉讼案件以撤诉方式结案。
本案中，人民法院充分考虑涉案消费者众多、诉求基本一致的特点，结合某体育发展有限公司尚存机器设备等资产、某商业综合体有盘活场地意向的实际情况，以最大限度维护消费者权益为出发点，依法对当事人进行程序指引，及时采取诉讼保全措施，积极组织各方协商，采取“腾笼换鸟”的方式为消费者提供接续服务，一揽子解决纠纷，既有效保障了消费者合法权益，又盘活了经营不善公司的资产，实现了多赢共赢的效果。
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